Zákaznícka podpora

Platové rozpätie zamestnancov pracujúcich v krajine Slovenská republika a kategórii Zákaznícka podpora je štandardne v rozmedzí od 1 128 EUR (nízke mzdy) do 2 189 EUR (vysoké platy, skutočné platy môžu byť ešte vyššie)

Ide o celkový mesačný plat vrátane bonusov. Platy sa výrazne odlišujú v jednotlivých pracovných pozíciách. Ak vás zaujímajú platy pre konkrétnu pozíciu, vyberte si ju zo zoznamu.

Zoznam pozícií v kategórii Zákaznícka podpora a ich náplň práce

Analytik služieb zákazníkom

• Analýza dát o zákazníckych službách s cieľom identifikovať trendy, vzory a oblasti pre zlepšenie.
• Monitorovanie a hodnotenie interakcií so zákazníkmi za účelom zabezpečenia kvality a dodržovania štandardov zákazníckeho servisu.
• Spolupráca s medzifunkčnými tímami pri vyvíjaní stratégií, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
• Príprava podrobných správ a prezentácií o spätnej väzbe od zákazníkov a metrikách výkonnosti zákazníckych služieb.
• Vyhľadanie príčiny zákazníckych sťažností a implementácia nápravných opatrení.
• Pomoc pri vyvíjaní a implementácii zásad a postupov zákazníckych služieb.
• Poskytovanie podpory a školenia zákazníckym servisným zástupcom za účelom zlepšenia poskytovania služieb.
• Používanie nástrojov na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) na sledovanie interakcií a zhromažďovanie poznatkov.
• Účasť na iniciatívach a projektoch zákazníckych služieb zameraných na zlepšenie celkovej efektívnosti zákazníckych služieb.
• Aktualizovanie informácií o trendoch a najlepších praktikách v odvetví za účelom odporúčania inovatívnych riešení pre angažovanosť zákazníkov.

1 129 - 2 138 EUR

Helpdesk operátor

• Prepájanie telefonických hovorov.
• Obsluhovanie telefónnych a faxových liniek.
• Poskytovanie informácií o službách spoločnosti po telefóne.
• Poskytovanie technickej podpory a riešenie konkrétnych problémov zákazníkov cez telefón alebo online.
• Riešenie reklamácií a špeciálnych požiadaviek zákazníkov.
• Vedenie evidencie požiadaviek zákazníkov a reklamácií poskytovaných služieb.

993 - 2 114 EUR

Supervízor call centra

• Dozor nad dennými operáciami call centra s cieľom zabezpečiť efektívnosť a účinnosť poskytovaných služieb.
• Dozor a školenie pracovníkov call centra s cieľom zlepšiť ich výkonnosť a zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu.
• Monitorovanie metrík a ukazovateľov výkonnosti volaní s cieľom identifikovať oblasti pre zlepšenie.
• Riešenie eskalovaných zákazníckych požiadaviek a rýchle vyriešenie komplexných problémov.
• Vytváranie a implementácia politík a postupov na zlepšenie kvality služieb a operatívnej efektívnosti.
• Pravidelné hodnotenie výkonnosti a poskytovanie konštruktívnej spätnej väzby členom tímu.
• Zabezpečenie dodržiavania spoločenských postupov a priemyselných predpisov.
• Spolupráca s ďalšími oddeleniami s cieľom uspokojiť potreby zákazníkov a zlepšiť ponuku služieb.
• Príprava správ o výkonnosti call centra, spätnej väzbe zákazníkov a produktivite tímu.
• Podpora pozitive prostredia na pracovisku, ktoré podporuje tímovo rozvíjanie a angažovanosť zamestnancov.
• Asistencia pri náborovom a adaptačnom procese nových pracovníkov call centra.
• Ostať informovaný o trendoch a najlepších praktikách v danej oblasti s cieľom zlepšiť poskytované služby.

1 166 - 2 482 EUR

Špecialista podpory zákazníkov

• Komunikácia s klientom - telefonická, e-mail, chat (aj v cudzom jazyku)
• Poskytovanie informácií
• Analýza a riešenie potrieb a problémov klienta
• Práca s interným systémom spoločnosti

1 131 - 2 092 EUR

Špecialista technickej podpory

• Poskytovanie technickej podpory užívateľom v oblasti hardware a/alebo software.
• Identifikovanie a riešenie problémov.
• Písanie potrebnej dokumentácie, zaznamenávanie informácií o incidentoch a ich riešeniach.
• Dodržiavanie termínov a zabezpečenie efektívneho riešenia incidentov.
• Zúčastňovanie sa na implementácii projektov.
• Komunikácia so zákazníkmi.

1 166 - 2 505 EUR

Ďalšie kategórie

Bankovníctvo Elektrotechnika a energetika Farmaceutický priemysel Leasing Manažment Marketing, reklama, PR Obchod Poľnohospodárstvo a potravinárstvo ... Právo a legislatíva Technika, rozvoj