Riaditeľ call centra

Popis pracovnej pozície

• Dozerajte a riadite denné operácie call centra, aby sa zabezpečilo efektívne a efektívne poskytovanie služieb.
• Vyvíjajte a implementujte strategické plány na zlepšenie zákazníckeho servisu, efektívnosti prevádzky a celkového výkonu call centra.
• Vodte, mentorujte a rozvíjajte vysoce výkonný tím manažérov a zamestnancov call centra, aby sa dosiahli ciele a úlohy organizácie.
• Zriadite a monitorujte kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI), aby sa hodnotila účinnosť a kvalita prevádzky call centra.
• Spolupracujte s inými oddeleniami, aby sa zabezpečilo zladenie činností call centra so širšími cieľmi a stratégiami spoločnosti.
• Spúšťajte iniciatívy na neustále zlepšovanie na optimalizáciu procesov, technológií a interakcií so zákazníkmi.
• Riadite rozpočtové plánovanie a kontrolu, aby sa zabezpečila nákladová efektivita a finančná účinnosť prevádzky call centra.
• Zabezpečte dodržanie priemyselných predpisov a politík spoločnosti, udržujte vysoké štandardy zákazníckeho servisu a ochrany údajov.
• Analyzujte a podávajte správy o výkonnostných metrikách call centra, poskytujte podrobné informácie a odporúčania vyššiemu manažmentu.
• Pestujte pozitívne a motivačné pracovné prostredie, ktoré podporuje tímovú prácu, inovácie a profesionálny rast.
• Riešte eskalované problémy a sťažnosti zákazníkov, zabezpečte uspokojivé vyriešenie a spokojnosť zákazníka.